Suppression du compte, exportation des données et gestion des autorisations

Envoyer et vérifier une demande

Une demande de suppression de compte peut être initiée dans l'application via Profil > Compte et Confidentialité > Supprimer mon compte. Si l'application ne peut pas être consultée, l'utilisateur peut contacter [email protected] en utilisant les coordonnées de contact enregistrées. Une réauthentification, un OTP ou un autre contrôle d'identité proportionnel au risque peuvent être nécessaires pour empêcher la suppression non autorisée. La suppression de compte ne résilie pas un abonnement à l'Apple App Store ou à Google Play ; le renouvellement doit être désactivé séparément dans le compte de magasin concerné.

Effets et délai de suppression

L’action effectuée dans l’application ou l’envoi d’un e-mail crée une demande d’assistance et non une suppression automatique. L’équipe vérifie l’identité et les obligations de conservation applicables, puis informe l’utilisateur du résultat et des étapes suivantes. Lorsque la demande est approuvée, l’accès actif est fermé et les profils, données de suivi, documents et données d’utilisation devant être supprimés sont programmés pour suppression ou anonymisation dans le système principal. Les sauvegardes sont isolées selon le cycle technique de l’infrastructure concernée ; aucun délai total fixe non vérifié n’est promis. Les publications et commentaires de la communauté sont examinés dans le cadre de la demande, sous réserve des citations légitimes par d’autres utilisateurs, des journaux de sécurité et des exceptions légales de conservation. Le rétablissement du même compte, des liens avec les médecins ou des droits liés aux achats après achèvement n’est pas garanti.

Exceptions de rétention et tiers

• Les transactions financières, les factures, la vérification du magasin et les dossiers de litiges entre consommateurs peuvent être conservés avec un accès restreint pendant la période légale applicable.
• Les messages, les rendez-vous, les évaluations ou les dossiers médicaux soumis aux obligations professionnelles ou statutaires de tenue de dossiers d'un médecin peuvent rester soumis à la période de rétention pertinente.
• Les dossiers de sécurité, de fraude, de modération, d'application et de demandes légales peuvent être conservés dans la mesure nécessaire pour protéger les droits ou pour respecter les obligations.
• L'historique des achats de l'Apple App Store ou de Google Play, une source de santé du dispositif ou le contenu légal d'un autre utilisateur ne sont pas automatiquement supprimés avec le compte de l'entreprise. Les outils tiers pertinents doivent être utilisés séparément.

Exportation et gestion des autorisations

Avant la suppression, l'utilisateur peut demander une copie ou une exportation appropriée des données via [email protected] ou [email protected] ; cela ne signifie pas qu'un outil d'exportation distinct intégré à l'application existe. Les autorisations de santé, de partage de médecins, d'intelligence artificielle ou d'OCR, de marketing et de notifications peuvent être désactivées à l'avance lorsque des contrôles existent dans la fonctionnalité concernée ou dans les paramètres du système d'exploitation ; sinon, une demande peut être envoyée via les mêmes canaux de messagerie. Le retrait du consentement explicite ne rend pas invalide le traitement légal précédent ni ne supprime les obligations de rétention légales.