Eliminación de la cuenta, exportación de datos y gestión de permisos

Presentación y verificación de una solicitud

Podrás iniciar una solicitud de eliminación de la cuenta en la aplicación mediante Perfil > Cuenta y privacidad > Eliminar mi cuenta. Si no puedes acceder a la aplicación, podrás ponerte en contacto con [email protected] utilizando los datos de contacto registrados. Podrá exigirse una nueva autenticación, un código OTP u otra comprobación de identidad proporcional al riesgo para evitar una eliminación no autorizada. La eliminación de la cuenta no cancela una suscripción de Apple App Store o Google Play; la renovación deberá desactivarse por separado en la cuenta de la tienda correspondiente.

Efectos y plazos de la eliminación

La acción en la aplicación o el envío de un correo electrónico crea una solicitud de asistencia, en lugar de realizar una eliminación automática. El equipo de asistencia revisa la verificación de la identidad y las obligaciones de conservación aplicables e informa a la usuaria del resultado y de los pasos siguientes. Dentro del ámbito aprobado, se cierra el acceso activo y los registros de perfil, seguimiento, documentos y uso que deban suprimirse se someten a eliminación o anonimización en el sistema principal. Las copias de seguridad se separan durante el ciclo técnico de la infraestructura correspondiente; no se promete ningún plazo total fijo de finalización que no haya sido verificado. Las publicaciones y los comentarios de la comunidad se evalúan dentro del ámbito de la solicitud, con sujeción a las citas lícitas realizadas por otras personas, los registros de seguridad y las excepciones legales de conservación. No se garantiza que, una vez finalizado el proceso, puedan restablecerse la misma cuenta, las vinculaciones con médicos o las prestaciones adquiridas.

Excepciones de conservación y terceros

• Las transacciones financieras, facturas y los registros de verificación de la tienda y de controversias de consumo podrán conservarse con acceso restringido durante el período legal aplicable.
• Los mensajes, citas, evaluaciones o historiales médicos sujetos a las obligaciones profesionales o legales de conservación de registros de un médico podrán seguir sujetos al período de conservación correspondiente.
• Los registros de seguridad, fraude, moderación, aplicación de normas y solicitudes legales podrán conservarse en la medida necesaria para proteger derechos o cumplir obligaciones.
• El historial de compras de Apple App Store o Google Play, una fuente de datos de Salud del dispositivo o el contenido lícito de otra usuaria no se eliminan automáticamente junto con la cuenta de la Empresa. Las herramientas de terceros correspondientes deberán utilizarse por separado.

Exportación y gestión de permisos

Antes de la eliminación, podrás solicitar una copia adecuada o la exportación de los datos a través de [email protected] o [email protected]; esto no implica que exista una herramienta independiente de exportación dentro de la aplicación. Los permisos relativos a la salud, al intercambio de datos con médicos, a la inteligencia artificial o al OCR, al marketing y a las notificaciones podrán deshabilitarse con efectos futuros cuando existan controles en la función correspondiente o en los ajustes del sistema operativo; de lo contrario, podrá enviarse una solicitud a través de los mismos canales de correo electrónico. La retirada del consentimiento explícito no invalida el tratamiento lícito previo ni elimina las obligaciones legales de conservación.