Avis de consultation médicale à distance et appel vidéo

Nature et accès au service

Suivi médical en ligne comprend l’accès Premium, des échanges écrits via Demandez à votre médecin et des informations ou évaluations limitées concernant les résultats d’analyses ou d’examens transmis par l’utilisateur, dans le cadre d’un abonnement annuel renouvelé automatiquement. Le médecin consultant indiqué dans le service est le Dr Gönül Çimen. La Téléconsultation médicale s’achète séparément comme produit unique. Ces produits ne comprennent pas trois téléconsultations supplémentaires.

Dans Médecin en ligne et Demandez à un médecin, les messages écrits du médecin, y compris ses explications sur les résultats d’analyses ou d’examens, peuvent être affichés dans toutes les langues d’interface prises en charge grâce à la traduction automatique. Les messages originaux en turc ainsi que les documents ou notes cliniques d’origine sont conservés ; une traduction ne constitue pas un avis médical. La Téléconsultation unique se déroule en turc et n’inclut pas de traduction vocale automatique. Avant le paiement, une information distincte dans la langue sélectionnée explique la langue du service médical, la traduction automatique des messages écrits et l’affichage du contenu original lorsque la traduction est indisponible ; l’achat ne peut se poursuivre sans acceptation expresse. Cette acceptation du service ne modifie pas la langue de l’interface et ne remplace pas un consentement séparé au traitement par IA lorsqu’il est requis pour traduire les messages écrits. La prise en charge linguistique ou l’accès technique n’établit pas à lui seul l’autorisation professionnelle du médecin au lieu où se trouve l’utilisateur ni le respect du droit local.

Les consultations en présentiel ont lieu en Türkiye, et l’interface permettant de les demander est disponible lorsque le turc est sélectionné comme langue de l’application. La création d’une demande dans l’application ne signifie ni que le rendez-vous est confirmé, ni qu’une séance à distance remplace un examen en présentiel. La date, la disponibilité et la portée du service sont confirmées séparément.

Limitations médicales et techniques

L’application n’est pas un dispositif médical et n’est pas destinée à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Une séance à distance peut ne pas comprendre d’examen physique, de dossier clinique complet ou d’analyses nécessaires ; le médecin peut recommander une consultation en présentiel ou un autre professionnel de santé. En cas de douleur aiguë, de saignement, de difficulté respiratoire, de vertiges, de valeur de tension artérielle préoccupante, de diminution des mouvements fœtaux ou de tout autre symptôme urgent, appelez le numéro d’urgence du pays où vous vous trouvez ou contactez l’établissement de santé le plus proche sans attendre une réponse de l’application. Le 112 est donné à titre d’exemple pour la Türkiye et les régions où ce numéro est pris en charge.

Confidentialité, sessions et responsabilités des utilisateurs

• L'utilisateur doit choisir un environnement privé et sécurisé, fournir des informations précises et ne transmettre que les documents qu'il est autorisé à partager.
• Les messages, les rendez-vous, les sessions techniques et les dossiers d'évaluation peuvent être conservés dans la mesure nécessaire pour les services, la sécurité et les obligations légales. Les consultations vidéo ne sont pas enregistrées.
• En cas de panne de connexion, de problème avec l’appareil ou si le service ne se prête pas à une prise en charge à distance, un autre canal ou un nouveau rendez-vous peut être proposé. Les soins d’urgence ne doivent jamais dépendre de la connexion à l’application.